Lebeau Vitres d’autos St-Jean

La compagnie Belron qui répond aux avis négatifs invitant les gens à les contacter semble faire cela simplement pour bien paraître. En effet, une certaine Manon Phaneuf, de Belron, m'a envoyé un courriel auquel j'ai répondu et elle n'a jamais donné suite. On m'a donné un devis au téléphone (450 $) et à la fin des travaux, c'était 650 $. Est-ce que cela fait partie de leur tactique pour attirer des clients? D'un côté, son personnel donne un service hors pairs, allant au-delà des attentes du client (p. ex., ils ont changé mon essuie-glace arrière, car ils ont remarqué qu'il n'était plus bon, et ce, sans frais supplémentaire). D'un autre côté, le prix que j'ai dû payé était plus élevé que le devis qu'on m'avait fait au téléphone et un de leur représentant a été agressif et a haussé la voix avec moi et m'a manqué de respect. Je vous explique. J'avais besoin d'une réinstallation de mon pare-brise. Le pare-brise était bon, mais avait des fuites. Lorsque j'ai appelé l'entreprise en décembre 2022, on m'a bien avisé que c'est possible qu'ils brisent le pare-brise en tentant de l'enlever. On m'a également dit que s'ils brisaient le pare-brise, il ne me chargerait pas l'installation d'un nouveau, seulement les coûts associés au matériel (pare-brise, seal...), donc environ 450 $ + taxes. À mon rendez-vous, ils ont brisé le pare-brise et maintenant, ils me chargeaient l'installation, soit 650 $ + taxes. J'ai demandé au représentant pourquoi la différence de prix et celui-ci s'est immédiatement emporté et est devenu agressif. Il a cru que je lui demandais une réduction de 200 $ alors que ma question était simplement pourquoi il y avait une telle différence de prix. Il a haussé la voix, ne m'écoutait plus, me coupait la parole, parlait par-dessus moi. Il a dit "moi aussi, je peux appeler un magasin et leur dire qu'on m'a promis un 200 $ de rabais". Il n'a donné aucune crédibilité à ce que je lui disais et m'a manqué de respect. C'était donc un service à la clientèle que je qualifierais d'exécrable. J'ai fini par dire que j'avais peut-être mal compris seulement pour mettre fin à l'animosité. J'ai appris ma leçon : premièrement, quand on vous donne un prix au téléphone, prendre le nom de la personne qui te donne le prix, noter la date et l'heure. Encore mieux serait de demander à cette personne de vous envoyer le prix par courriel. Deuxièmement : confirmer le prix la journée du rendez-vous, et ce, avant les travaux. Quand on m'a annoncé que le prix était de 650 $ + taxes, ma voiture n'avait déjà plus de pare-brise. Je n'avais comme pas le choix. Je n'ai pas fait ces étapes, car je croyais que le prix que l'on m'avait donné au téléphone était un prix fixe provenant d'une liste de prix. Je ne m'attendais absolument pas à un prix différent. Conclusion : Excellent service à la clientèle quand tout va à leur façon/Possibilité de pratiques douteuses et service à la clientèle exécrable quand un problème se présente. Personnellement, je regrette d'avoir fait affaires avec cette entreprise. Une bonne entreprise maintien le devis qui a été fait, respecte ses clients et a un excellent service à la clientèle dans toutes circonstances, pas seulement quand cela va bien.

Un service impeccable, flexible et personnalisé, avec des employés super motivés! J'y suis allé plusieurs fois dans les dernières semaines pour différentes réparations de pare-brise, et je suis toujours aussi satisfait. Allez voir Frank au comptoir, il a une énergie contagieuse!!

Le service fut rapide et très bien effectué. Les techniciens sont courtois et professionnels. Je me dois aussi de mentionner le service exceptionnel de la part du gérant, M. Francis Amos. Il s’est empressé de m’offrir un rendez-vous plus rapide lors d’une annulation, m’a contacté dès que le remplacement a été effectué. Ses appels était très sympathique, M. Amos fait du service à la clientèle sa priorité numéro un. Même si je demeure à Carignan, je retournerai sans hésiter à cette succursale et la recommande fortement à tous. Bravo à toute l’équipe pour un service incomparable!

Je recommande fortement. Excellent service , employer souriant, gentil et rapide. En plus il paye le taxi si on veut pas rester sur place.

Personnel enthousiasme, professionnel et courtois.. travail impeccable et respect dans les délais.