Le petit cocon

Deux expériences extrêmement mauvaise de service client; Première expérience pas si pire, j’achète une robe de maternité elle est belle mais ne me fait pas. Je fais une demande sur le site pour un retour, pas de nouvelles. Je finis par téléphone et on me dit ok mais c’est à tes frais et aucun remboursement. Arg. La personne au téléphone me dit « Ben au pire t’es à mtl c’est pas loin franchement ça de fait bien le week-end y’a juste à la retourner en boutique ». De quel droit elle me parle comme ça, elle ne connaît pas ma situation, est-ce que j’ai une voiture où j’en ai pas, est-ce que je travaille le week-end ou pas, est-ce que j’ai le temps pour ça et turns out je fais pas beaucoup de route pour moi enceinte de 8 mois. C’est une boutique pour enfant avec vêtement de maternité je rappel. Entk après avoir du payer 25$ pour le revoit j’ai du recommander de la boutique parce que c’était un crédit pas de l’argent. Deuxième expérience, je fais ma commande. Je finis par la recevoir avec un peu de complication avec FedEx. J’ouvre et c’est la commande de quelqu’un d’autre complètement. Je ne comprends pas, j’écris et me in me dit qu’il y a eu une coquille que ma commande est chez quelqu’un d’autre et il semble y avoir de la confusion partout. La on me dit « oups dsl dans le fond il faut que nous renvoi le paquet et quand l’autre cliente va nous avoir renvoyé ton paquet aussi ben la on va pouvoir te le renvoyer. J’étais en beau maudit ils ont réagit comme si de rien était. En attendant mes items sont chez quelqu’un d’autre avec une belle feuille incluant mes informations personnelles. Puis la mois a 8 mois et demi enceinte je dois trouver un imprimeur, faire imprimer la feuille et aller la porter à un drop off point? Et en plus leur réaction est « oupsi dsl hihi » finalement 2 semaines plus tard je n’ai tjr pas mes items, je leur ai demandé un remboursement parce que je ne voulais pas leur items à cause de mon expérience, je ne veux plus une savoir de dealer avec eux et la demande n’a même pas reçu de réponse. Ils auraient pu tout simplement me renvoyer des items, adresser leur erreurs comme des professionnels. Je pourrais clairement faire une plainte de partage de mes données perso. La réaction, le service client et le manque de professionnalisme de ces derniers est très irritant. Je ne conseille pas du tout à personne d’effectuer des commandes chez eux. Ça l’air d’être le thème de mauvaises review également.

Service épouvantable et bel exemple de mauvaise gestion. Je vous raconte: J’ai opté pour une livraison à domicile car nous travaillons lors des heures d’ouverture du magasin. Puisque j’ai été absente lors de la livraison (Canpar) le colis a été expédié à Boucherville, avec option de ramassage en 5 jours ouvrable. Malheureusement, le contexte de ma vie étant, je n’ai pu aller récupérer le colis. J’ai appellé Canpar avant l’échéance et ils m’ont signalé qu’ils retourneraient le colis en magasin. La gérante m’appelle en me disant que je leur COÛTE CHER et que c’est ma responsabilité de payer les frais que Canpar leur charge. La propriétaire m’appelle ensuite en me disant qu’elle perd énormément d’argent avec moi, non seulement parce que j’ai acheté des articlesen promotion, mais de part la livraison gratuite et du fait que je n’étais pas à la maison lors de la livraison du colis. Inflexible, elle me demande de payer le 17$ de frais, me répète que j’habite à St-Jean et que j’aurais pu aller le chercher en boutique ( ignorant le fait que comme cliente j’ai un droit sur mes options de ramassage) et qu’elle n’est pas Amazon. Je lui demande donc un remboursement de mes articles car je ne veux pas payer lesdits frais et ELLE A OSÉ SOUSTRAIRE les frais sans me le dire. Je n’ai jamais eu une aussi mauvaise expérience (lire: jamais!) et je fais une plainte à la protection du consommateur.

Magnifique boutique qu’il est toujours très agréable de visiter! On y retrouve beaucoup de beaux articles pour bébés et enfants. J’ai eu besoin à deux reprises de leur service après vente et à chaque fois leur service fut parfait ! Dans cette boutique oui les articles sont dispendieux mais on a de la qualité et un excellent service !

Superbe boutique pour bébés et enfants, grand, éclairé et bien présenté. Choses qu'on ne trouve pas ailleurs, ça fait du bien.

Vraiment déçue de ma première visite dans cette boutique. La vendeuse était condescendante, disant à ma grand-mère qui essayait de payer avec sa carte d’être patiente et que « c’est comme ça la technologie madame » sur un ton très hautain et infantilisant. En regardant une petite figurine, nous nous sommes étonnés du prix et la vendeuse s’est permis de se mêler de notre conversation en nous disant que c’était des objets de collection et une façon d’éduquer nos enfants (?!!). Je voulais acheter autre chose, mais nous sommes partis rapidement à cause de ses commentaires très désagréables. Dommage! Nous sommes de Québec et ne referons plus le détour!