Coupal & Brassard Mitsubishi

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127 QC-104, Saint-Jean-sur-Richelieu, QC J2X 1H4, Canada
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Avis
Alexandra Guillemette
Alexandra Guillemette
6 décembre 2023
Très mauvaise expérience et très mauvais service à la clientèle. Le 23 novembre 2023 mon conjoint c'est rendu au concessionnaire pour faire l'essaie d'un véhicule que nous envisagions d'acheter. Après avoir fait un dépôt de 500 $ pour la réservation et une enquête de crédit, nous avons demandé au directeur financiers si nous pouvions venir réessayer le véhicule le 1er décembre suivant (la seule date disponible pour moi étant donné que je travail et que notre domicile est à 1h25 de route) pour s'assurer que le véhicule nous convenait à tout les deux. Ce que le directeur des finances nous confirme que c'est possible. Le mercredi 29 novembre 2023 nous recevons un appel du directeur qui nous demande si nous étions toujours intéresser par le véhicule et nous demande si nous avions toujours l'intention de se présenter le vendredi pour l'essaie et la prise de possession du véhicule. Ce que nous lui confirmons. Le jeudi matin 30 novembre 2023, mon conjoint recoit un texto du directeur des ventes nous mentionnant que nous allions recevoir un retour de notre dépôt de 500 $ puisqu'il avait vendu le véhicule la veille. Nous mentionnant que le fait que je voulais essayer le véhicule avant de l'acheter faisait partie de condition après entente, pourtant le directeur des finances nous a confirmé qu'il n'y avait aucun problème à ce que nous venions réessayer le véhicule avant de partir avec. Après plusieurs tentatives nous avons enfin réussi à parler avec le directeur des ventes qui nous a affirmé qu'il allait trouver un autre véhicule équivalent à celui que nous avions choisi chez eux, puisque selon eux ce n'était qu'un simple manque de communications. Nous avons simplement l'impression qu'il nous fait tourner en rond et que sa décision de vendre le véhicule à autrui était pour booster ses ventes de fin de mois. Aujourd'hui le 6 décembre 2023, toujours aucune nouvelle du concessionnaire et aucun remboursement du dépôt nous a été fait. Je ne recommande aucunement de faire affaire avec ce concessionnaire qui ne semble pas avoir à coeur le service client.
Inga Inga
Inga Inga
2 novembre 2023
Un excellent service. le vendeur Mathieu et M. Regis du département des finances sont très attentionnés et polis. Il m'ont beaucoup aidé avec le choix de la voiture et c'est une voiture formidable. Si j'avais pu mettre 100 étoiles, j'en mettrai 100!!! Je reccomande ce salon à tout le monde qui est à la recherche d'une voiture. Merci beaucoup!
Charles-Étienne Crevier
Charles-Étienne Crevier
17 octobre 2023
Mercredi le 27 septembre 2023, je me suis rendu avec ma conjointe à la succursale de Coupal & Brassard Mitsubishi dans l'intention d'acheter un Mitsubishi Outlander 2023. M. M., conseiller en vente, nous a assisté dans la préparation de notre offre d'achat. L'offre incluait un frais intitulé "Préparation Triple Diamant", que nous ne souhaitions pas payer. Lorsque nous avons demandé à M. M. de retirer ce frais, il nous a informé que ce n'était pas possible, expliquant que le véhicule devait être préparé avant la vente et que ces frais nous seraient imputés. Cependant, selon l'article 224C du code de droit Québécois et après vérification auprès de l'Office de la protection du consommateur, de tels frais semblent être illégaux. Si le commerçant souhaite charger un tel montant il doivent être inclus dans le prix de vente. Nous avons, par conséquent, décidé de ne pas acheter le véhicule. Lors de notre première visite, nous avions laissé un dépôt de 250$ pour réserver le véhicule. Aujourd'hui, ma conjointe s'est rendue en succursale pour se faire rembourser ce dépôt, conformément à la loi 24, car nous n'avions ni signé de contrat ni conclu de financement. À notre surprise, le remboursement a été refusé sous prétexte qu'ils avaient envoyé quelqu'un à Québec pour échanger un véhicule. Il n'a jamais été mention qu'un véhicule était pour être amené de Québec puisque le véhicule d'achat mentionné et mis sur l'offre était présent dans la cour lors de notre visite. Nous anticipons que le propriétaire pourrait répondre à ce message en niant ou en corrigeant ces informations en leur faveur, comme il semble l'avoir fait pour d'autres commentaires négatifs par le passé. Cependant, nous tenons à exprimer simplement notre expérience et nos observations personnelles. Si vous lisez cet avis et envisagez d'acheter un véhicule, nous vous encourageons à explorer différentes options et à considérer d'autres concessionnaires qui, selon vos propres recherches et critères, pourraient offrir des pratiques commerciales qui vous semblent moins sujettes à caution. ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 2023-10-17 - Nous avons eu le remboursement du dépot par chèque.
David Sirois Larochelle
David Sirois Larochelle
9 juin 2022
Très bon service de la part de toutes l'équipe aux ventes. Renseignements, explications, livraison et j'en passe, tout c'est agréablement passé!
Johanne Cardinal
Johanne Cardinal
14 octobre 2023
Je fais faire mon changement d'huile depuis l'achat de ma voiture, 100 000 km, le service à l' accueil est merveilleux.