BMO Banque de Montréal

Attente interminable: 1 caissière pour une ligne d’attente d’environ 12 personnes! Manque de personnel ++ on dirait. Aucun retour d’appel à la suite de messageS vocaux pour faire préparer de l’argent pour ensuite me faire dire que je dois appeler d’avance car ils n’ont peut-être pas l’argent… hein, une BMO qui n’a pas un 10 000$ en stock…?!? Une chance qu’il y a Elysabeth aux services individuels et que les filles qui y travaillent sont ultras gentilles.

Ont se croirait chez Desjardins.... L'attente est inacceptable! Il y a des places de disponibles pour d'autres employés pour effectuer des opérations. Après une rénovation qui a diminué le nombre d'employés aux services en personne! Éliminer l'employé du guichet de service à la clientèle ! Voilà qu'ils coupe sur les 4 dernières places pour nous recevoir en personne... Avec un service pareil je pense à mon compte Tagerine qui au moin me paye des intérêts pour être avec eux sans frais de service du fait qu'il offre pas de service en personne! Je paye en moyenne 15$/mois pour un compte chez BMO! Je me souviens il y a 5 ans comme c'était différent... Un employé au service à la clientèle et minimum 4 employés pour les opérations en personne. Dommage que la première banque nous méprise de cette façon de nos jours. Je tiens à faire part que la nouvelle directrice gentille et souriante de la succursale est venue en personne pour nous voir un à un mais malheureusement elle nous fait part qu'elle ne fait pas d'opérations monétaire donc qu'elle ne peu rien faire pour allèger l'attente...

Apres avoir lu tout les avis j'appréhendais le service que j'aurais, toutefois qu'elle ne fut ma surprise et celle de mon mari, car les 2 fois que nous avons eu besoin de leur service,( il y a 2 semaines et hier le 7 Juin )d'être servi impeccablement avec courtoisie , le sourire, et professionnellement. Nous avions appelé auparavant, ce n'était pas une urgence, et nous avions eu un retour d'appel dans un bon délais, il faut tenir compte de la situation actuelle et partout dans toutes les institutions avec le manque de personnels, et les nouveaux en formation. ON nous a proposé les services adéquats, et bien conseillés sans oublier qu'on nous a évité des frais grâce aux conseils prodigués sur place. Merci et au plaisir de se revoir

J'ai déjà laissé à 3 reprises des messages téléphoniques et courriels. J'ai reçu un appel d'une stagiaire et elle n'a jamais été capable de résoudre mon problème. Ça dure depuis plus de 3 mois ! Sans solution ! Sans réponse ! Vous vendez des produits sans les connaître. Drôle de façon de traiter un client avec la BMO depuis plus de 30 ans ! Je compte bien écrire au président Darryl White et voir si c'est maintenant une nouvelle philosophie de traiter les clients de BMO.

Excellent personnel à la succursale. Je m'y suis présenté après plus d'une heure d'attente pour parler à quelqu'un au téléphone sans pour autant être capable de résoudre mon problème de nip. Suite à votre réponse du 6 juin, je précise : j'ai attendu d'abord 40 minutes au téléphone avant qu'on me réponse et au bout de quelques secondes la représentante m'a dit qu'elle avait un problème technique et me transférait à un collègue qui a répondu seulement au bout de ... 25 minutes. Collègue qui m'a dit qu'il ne pouvait résoudre mon problème parce que je n'étais pas inscrit comme représentant de la personne inapte pour laquelle j'appelais (alors que j'avais ouvert expressément ce nouveau compte en fournissant tous les documents légaux appropriés à la BMO - dont je suis client depuis presque 50 ans - parce que j'avais trop de problèmes à gérer son compte dans une autre banque et qu'on m'avait assuré qu'il n'y en aurait pas). Pas du tout une expérience exceptionnelle parce c'était la deuxième fois en deux mois que je devais me rendre à une succursale après avoir attendu plus d'une heure au téléphone pour me faire dire qu'il fallait que je me rende à une succursale. Qu'est-ce que c'est une expérience normale? Attendre trois heures?